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EPS Famisanar mejora con su nuevo portal los servicios de salud en línea y reduce en un 20% la cantidad de transacciones desde el centro de llamadas
EPS Famisanar es una entidad colombiana que promueve la salud a más de 1.390.000 de usuarios. Entre sus desafíos tecnológicos estaban: desarrollar un portal que

red hat linux en eee 1000h  salud en línea y reduce en un 20% la cantidad de transacciones desde el centro de llamadas EPS Famisanar es una entidad colombiana que promueve la salud a más de 1.390.000 de usuarios. Entre sus desafíos tecnológicos estaban: desarrollar un portal que preste servicios en línea a los usuarios, empresas, asesores comerciales y hospitales, mejorar el proceso de gestión de autorización de servicios médicos en línea, proveer habilidades de autoservicio y reducir la carga de atención al público en

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Los elementos básicos del almacenamiento de datos en tiempo real


A pesar de la creciente popularidad de los sistemas de almacenamiento de datos en tiempo real, estos no son necesarios en todas las situaciones empresariales. El presente artículo le guía sobre la evolución de dichos sistemas, además de darle las pautas para determinar cuando y donde son realmente útiles.

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¿Puede hoy en día el equipo de desarrollo de productos acercarse a los clientes?


Hace unos seis meses aproximadamente, escribí sobre la necesidad de incluir las opiniones de los clientes en el proceso de diseño en What Brings Customers Closer to Your Product Development? Recientemente dos lecturas de contenido Web llamaron mi atención y me llevaron a volver a hablar del tema. La primera, The Path to Successful New Products, de una publicación reciente de McKinsey Quarterly,

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Innovaciones en inteligencia


Los sistemas de Inteligencia Empresarial están en medio de una ola de innovaciones. Ideas en el espacio de búsqueda, software como servicio y análisis en tiempo real están extendiendo el alcance de BI a través de un gran espectro de organizaciones. Este artículo observa estas tecnologías y su impacto en el ambiente empresarial.

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La inestabilidad de la economía mundial ha modificado la configuracion del mercado del outsourcing a nivel global. Enterese sobre el impacto que la crisis ha tenido para los jugadores latino americanos, de acuerdo con la nueva información, asi como los pasos que deberían tomar para sobrevivir y prosperar.

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La nueva tendencia de la tecnología en memoria: SAP NetWeaver BW, alimentado por SAP HANA


SAP NetWeaver BW, alimentado por SAP HANA, es la nueva tendencia en la visión de SAP sobre tecnología en memoria, que permitirá que el componente SAP NetWeaver BW utilice SAP HANA como una base de datos en memoria completa. ¿Qué se necesita para su implementación? ¿Cuál es la diferencia entre SAP NetWeaver BW alimentado por SAP Hana y el software SAP NetWeaver BW Accelerator? ¿Cuáles son las ventajas? Entérese en este documento.

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Almacenamiento en nubes


En este documento encontrará los beneficios del “Almacenamiento en nubes” y la forma concreta como se realiza todo el proceso de este tipo de almacenamientos desde el registro en Amazon S3, pasando por la catalogación y utilización de los backups, hasta las mejores prácticas para su administración. Un documento sencillo y directo que debe usted leer y conocer.

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Conformidad en RRHH: cuatro elementos para evitar una demanda


En ocasiones escuchamos hablar sobre empresas que están siendo demandadas por sus ex empleados por prácticas de RRHH injustas o ilegales. Independientemente de si la demanda está relacionada con acoso sexual o compensaciones inadecuadas, lo que sí es seguro es que le costará dinero a su empresa e incluso su cierre. La analista de TEC, Sherry Fox le da un vistazo a cuatro elementos aplicables para establecer las mejores prácticas en RRHH y evitar dañinas demandas laborales.

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Nueva solución de manufactura en la nube: Exact Macola On Demand


Exact Software ha lanzado recientemente un nuevo producto en la nube para la planeación de los recursos empresariales (ERP). Situada en Holanda y con oficinas en Norte América, presta servicios a más de 100.000 clientes alrededor del mundo y ofrece dos productos (Globe y Synergy), al igual que otros productos regionales como Macola, MAX y JobBOSS para las Américas, Exact Financials para Holanda

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Acertar en su selección de software es posible


La semana pasada uno de nuestros gerentes de proyecto ofreció un curso sobre modelaje simplificado de procesos del negocio. Se explicó que lo más importante en toda iniciativa de software es "definir las necesidades de manera correcta", y se utilizó una analogía interesante para compartir: Una familia se encuentra buscando vivienda y para eso se ha formado un comité familiar donde participan

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Eficiencia, comprensión y flexibilidad en los procesos empresariales


SOA es una arquitectura abierta de TI de SAP NetWeaver en la cual la funcionalidad puede agruparse alrededor de los procesos de negocio y “empaquetarse” como servicios interoperables. Esto le permite extender los procesos de negocio, por ejemplo, desde la gestión de pedidos al inventario y la contabilidad, sin cambiar las aplicaciones subyacentes. Entérese en este documento de las opciones para el departamento de TI.

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