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Yahoo y su nuevo CEO, Marissa Mayer
Apenas lleva unos meses en Yahoo y Marissa Mayer ya tiene grandes planes para dar la vuelta a esta compañía. Por una parte intenta deshacerse del trato de 10

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Integrar ERP y MES


Por un lado, las soluciones empresariales están cada vez más orientadas a la planta y, por el otro, los sistemas de la planta se acercan más a la funcionalidad de las aplicaciones de planeación empresarial. Pero nada parece indicar que estos sistemas vayan a coincidir en algún momento, porque usan tecnologías diferentes y tienen requisitos distintos para los usuarios.

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El posicionamiento hace que su presupuesto de mercadotecnia vaya más allá y dé en el objetivo


Varias compañías de software interempresarial (B2B) no tienen un proceso formal de posicionamiento, y les está costando tiempo, dinero y mucho más, un mensaje de mercadotecnia que no tiene marca. El presente artículo explora los beneficios de implementar un proceso comercial para el posicionamiento.

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Las mejores prácticas para transportistas y 3PL


El negocio del transporte de bienes es arriesgado y complejo, y requiere de un gran esfuerzo. A pesar de que los precios del combustible, los salarios de los empleados y otros gastos generales van en aumento, muchas veces los transportistas tienen que abaratar sus servicios. ¿Cómo harán para sobrevivir en un clima de negocios tan hostil?

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Un proveedor y los problemas de soporte y mantenimiento


SAP es un proveedor que está atacando el problema de los clientes que quieren soporte que los proveedores no ofrecen u ofrecen a precios exorbitantes. Los clientes de soporte y mantenimiento se sienten comprometidos con sus contratos de servicio, pero todo tiene un límite. Afortunadamente, hay opciones nuevas para ellos.

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Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Segunda parte: cerrar el círculo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar


Para usar crédito y gestión de las cuentas por cobrar como herramienta de ventas es necesario definir objetivos y medir los resultados. Las empresas pueden alcanzar el potencial completo de crédito y gestión de las cuentas por cobrar si definen el horizonte competitivo y utilizan un software de gestión de las cuentas por cobrar que tenga las funciones clave.

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Las funciones críticas del negocio: mal entendidas, subutilizadas y subvaluadas Primera parte: crédito y gestión de cuentas por cobrar


La función de crédito y cobranzas es el área del negocio que menos se entiende, utiliza y valora. Cuando se alían las cuentas por cobrar controladas con la función de ventas, pueden generar una entrada importante de efectivo que juega un papel importante en el ciclo que va desde el prospecto hasta el efectivo.

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Ventas y mercadeo


Las ventas, generador directo de ingresos, y el mercadeo, que trabaja en función de las necesidades y deseos de los clientes a través de la comunicación, son dos pilares fundamentales del ambiente empresarial de hoy. Dada la afinidad entre las ventas y el mercadeo, ambos son considerados dentro de la misma categoría del área empresarial. Algunas tendencias de esta área empresarial son:

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Business intelligence y reconocimiento de identidades


La solución Entity Analytics Solution (EAS) de IBM permite que las empresas identifiquen y conecten a las personas con base en los datos reunidos y sus patrones relacionados. EAS se usa principalmente dentro de los gobiernos y en los sectores financiero y de seguros para detectar y evitar los fraudes.

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Comercio al por mayor y al por menor


Las compañías en la industria del comercio al por mayor y menudeo se enfrentan a presiones de nivel macro y micro económico, incluyendo el comportamiento impredecible de los consumidores, la fluctuación de la demanda, alto nivel de competencia y la conformidad normativa local, nacional e internacional. Estas empresas han visto como sus costos empresariales incrementan, empezando por el transporte y la entrega, hasta la necesidad de administrar un gran número de sucursales.

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Desarrollo y gestión de TI


El área empresarial de gestión y desarrollo de TI se enfoca en la creación de las herramientas y recursos necesarios para comprender, utilizar y administrar la infraestructura TI permitiendo a las compañías a mejorar su habilidad operacional, táctica y estratégica. Las herramientas para la gestión y desarrollo de TI permiten a las empresas controlar y medir la calidad y efectividad de sus infraestructuras TI, además de gestionar las tareas del desarrollo de software y hardware.

Los retos relacionados con la gestión y desarrollo de TI giran en torno a la necesidad de investigar continuamente para mejorar los productos y tecnologías; la necesidad de mejorar los modelos empresariales y de servicios para maximizar el retorno de la inversión; y si es necesario, subcontratar la gestión y desarrollo de TI en el país o en el extranjero. 


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